Preguntas frecuentes

FAQ 1: La aplicación no se activó después del pago/instalación.

Solución:
  1. Reinstala la aplicación y reinicia el dispositivo.
    Esto resuelve el 90 % de los problemas de activación.
    • En dispositivos Apple, después de reinstalar: Menú → Comprar → Restaurar compra
  2. ¿El pago se realizó correctamente? ¿Tu licencia sigue vigente?
    Comprueba si la compra se completó y si dispones de una licencia activa:
    • Google Play Store: Menú → Pagos y suscripciones → Historial de compras
    • Apple App Store: Menú → Historial de compras o Suscripciones
    Si la licencia está activa, nuestra aplicación aparecerá en la lista.
  3. ¿Usaste el Apple ID o la cuenta de Google correctos para la instalación?
    La licencia está vinculada al Apple ID o a la cuenta de Gmail utilizada en la compra, no al dispositivo. Si reinstalas la aplicación con otra cuenta, la compra no será reconocida.
    • Google Play Store: Menú → Pagos y suscripciones → Historial de compras
    • Apple App Store: Menú → Historial de compras o Suscripciones
    Si usaste la cuenta correcta, la aplicación debería aparecer en el historial de pagos (en Apple también en la sección Suscripciones).
  4. Contacta con el soporte técnico
    Si los pasos anteriores no resuelven el problema, escríbenos a info@pmq-software.com indicando:
    • Tu cuenta de Gmail o Apple ID usada en la compra, o
    • El número de pedido (que aparece en la factura).

FAQ 2: ¿Qué información es necesaria para el soporte técnico?

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, por favor indícanos:
  1. Tipo de dispositivo: Apple (iPhone/iPad) o Android (Google).
  2. Detalles de la compra: Gmail/Apple ID usado en la compra o número de pedido (de la factura).
  3. Una descripción detallada del problema. Capturas de pantalla o un vídeo corto nos ayudarán a entender mejor la situación.
  4. Para usuarios de Android: envíanos también el informe de errores desde Menú → Comentarios → Enviar informe de error.

FAQ 3: ¿Cómo instalo la aplicación en una tablet si ya la tengo en el móvil?

La licencia está vinculada a tu Gmail/Apple ID. Solo tienes que instalar la aplicación en la tablet con la misma cuenta con la que la compraste – la activación será automática.
En iOS además debes realizar: Menú → Comprar → Restaurar compra.

FAQ 4: ¿Tengo que volver a comprar la aplicación si cambio de dispositivo?

No. La licencia está vinculada a tu Gmail/Apple ID, por lo que puedes usar la aplicación en el nuevo dispositivo hasta el final del periodo ya pagado. Simplemente instálala con la misma cuenta – la activación será automática.
En iOS además debes realizar: Menú → Comprar → Restaurar compra.

FAQ 5: ¿El plan de 6 meses incluye todos los sonidos?

Sí. Cada plan da acceso completo a toda la aplicación.

FAQ 6: ¿Cómo cancelo la suscripción?

  • Android: No tiene suscripción – la licencia finaliza automáticamente al terminar el periodo pagado.
  • Apple: Sí tiene suscripción (permite reinstalar sin problemas en otro dispositivo).
Cómo cancelarla:
  • En nuestra aplicación: Menú → Comprar → Gestionar suscripción
  • O en el Apple App Store: Menú → Suscripciones / Historial de compras
Información importante (Apple):
  1. Apple cobra automáticamente el siguiente periodo si no cancelas la suscripción antes de la renovación.
  2. Si no quieres la renovación, te recomendamos cancelarla inmediatamente después de la compra.
  3. Tras la cancelación, podrás seguir usando la aplicación hasta el último día del periodo ya pagado.
  4. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.